Offre d'emploi

Angers Loire Métropole

Made in Angers 2018

Menu principal

Passer le Menu principal

Retour au menu principal

Contenu principal

Passer le contenu principal

Offre d'emploi

1 Technicien informatique superviseur du centre d'appels et d'assistance aux utilisateurs (F/H)

Référence : ALM-EG-2018

Date de publication : 02/02/2018

Date limite de candidature : 23/02/2018

Collectivité : Angers Loire Metropole

Direction : Direction du Système d'Information et du Numérique

Grade requis : Cadre d'emplois des techniciens

Conditions statutaires

Cadre d’emplois des techniciens territoriaux
(recrutement dans les conditions statutaires, mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude.
A défaut CDD d’un an)

Missions

Contexte

En rejoignant la Direction Système d’Information et du Numérique d’Angers Loire Métropole, vous intégrerez une direction d’une cinquantaine de professionnels au service des utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du Centre Communal d’Action Sociale (plus de 2 500 postes de travail sous Windows répartis sur plus de 150 sites, plus de 200 logiciels bureautiques et métiers, plus de 400 machines virtuelles Linux et Windows).
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs de la Direction Système d’Information et du Numérique et des différents services utilisateurs.

 

MISSIONS

Au sein de l’équipe en charge de la relation aux utilisateurs de la Direction Système d’Information et du Numérique (DSIN), vous serez chargé de manager le centre d’appel et d’assistance aux utilisateurs.

Cette unité assure la prise en charge, le conseil et le premier niveau de traitement des demandes des utilisateurs internes d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers du Centre Communal d’Action Sociale.

Rattaché au responsable de service, vous prenez en charge une équipe de 7 opérateurs pour :

- organiser et superviser l'activité de l’équipe (optimisation et répartition des tâches, mise en place et administration des outils associés, gestion du planning, prise en charge les demandes singulières, contribution à la définition du catalogue de services, ...),

- garantir l'atteinte des objectifs et la bonne application des procédures par les agents (alimentation des tableaux de bord, mise en place et suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, évaluation et optimisation des performances individuelles et collectives, gestion de parc, développement de la base de connaissance et des engagements de service, ...),

- contribuer à la diffusion des informations auprès des utilisateurs et à l’analyse des ressentis sur le terrain,

- animer le suivi transversal des demandes et problèmes avec les responsables des autres équipes.

Profil

Vous êtes diplômée d'un Bac +2 minimum dans les métiers de l’informatique et du numérique.

Vous avez des qualités de leader et vous vous sentez capable de créer une cohésion d'équipe.

Doté d'un bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter rapidement et facilement dans un environnement évolutif.
Vous êtes force de proposition et innovant.

Permis B exigé.

Envoyez votre CV à

Si vous êtes intéressé, adressez votre candidature manuscrite accompagnée d’un Curriculum Vitae à :


Monsieur le Président d’Angers Loire Métropole
Hôtel de Communauté
BP 80011
49020 ANGERS CEDEX 02

Répondre avant le 23/02/2018


Contact : Elodie GUILON

Téléphone : 0241054619

Dépot de candidature par courriel


exticon Télécharger l'offre au format PDF

Retour au contenu principal

10410