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Référence : MCP-TAD

Angers Loire Metropole Système d'Information et du Numérique


Service : Prestations informatiques - Relaltion à l'Utilisateur

Date de publication : 13/01/2020

Date limite de candidature : 30/01/2020

Angers Loire Metropole

Rattaché au Service Prestation informatique de la DSIN, vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS sur l’ensemble des domaines d’activités de la DSIN. Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d’efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies de l’Information.A ce titre, vous devrez :
• Assurer les permanences du centre d’appels notamment téléphoniques :
o Prendre en charge (accueillir, diagnostiquer, enregistrer, accompagner ...) les demandes des utilisateurs,
o Traiter au quotidien les demandes et, au besoin, les transférer vers les intervenants qualifiés,
o Mettre à jour la base de connaissance et d’inventaire,
o Produire ou mettre à jour des procédures métiers pour le service.

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC + 2 dans le domaine informatique, vous disposez d’une bonne pratique des environnements Windows.
Vous savez rédiger des rapports d’incidents et des fiches techniques.
Bon négociateur, à l’écoute des utilisateurs, vous savez gérer des situations d’urgence et de stress.
Une bonne faculté d’adaptation et le sens des responsabilités sont vos atouts pour progresser sur le poste, et vos qualités relationnelles vous permettent de vous insérer facilement dans une équipe.
La connaissance des logiciels et des métiers des collectivités territoriales ainsi que celle des fondamentaux ITIL seraient un plus.

Infos pratiques

Administratif
Référence : MCP-TAD
Date de publication : 13/01/2020
Date limite de candidature : 30/01/2020
Direction : Système d'Information et du Numérique
Service : Prestations informatiques - Relaltion à l'Utilisateur
Contact
POTIRON Marie-Claude
02 41 05 46 58
Envoyez votre CV à

Si vous êtes intéressé, adressez votre candidature accompagnée d’un CV et d'une photo, si vous le souhaitez, à l'attention de :


Monsieur le Président d’Angers Loire Métropole
Hôtel de Communauté
BP 80011
49020 ANGERS CEDEX 02

Répondre avant le 30/01/2020

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